融通情理法 调解暖民心(一线行走)

发布时间:2024-12-25 09:23:01 来源: sp20241225

  坚持为民情怀、问题导向和务实作风,融通情理法,调解暖民心,把矛盾纠纷早日化解在家门口

  

  家住上海市宝山区通河三村的老郭,早年从虹口区搬迁至此。多年来,全家人都盼着能把售后公房买下来。实际申请时,却遇到了不少困难。

  由于时间久远,房子产权已经归并到另一家企业,原始材料一时无法找到。老郭自己到该企业去找,也一无所获。“住了快20年,还一直是‘租户’。”老郭坦言,这是他挥之不去的“心病”。

  我们和张庙街道信访办、居委会干部多次到企业走访,线上搜集资料,一点点比对、一步步梳理,在一个月时间里查清了房屋产权变更的来龙去脉。后来经过多方协调,老郭终于拿到了期盼已久的“红本本”。

  我在罗泾镇信访办工作了10多年,遇到类似的事情并不算少。在基层,棘手的问题背后,往往有着错综复杂的原因,解决起来不可能一蹴而就,实现调解效益的最大化、最优化,需要整合资源、握指成拳。

  去年夏天,年近九旬的赵老伯一个人颤巍巍地倚在信访办大门前,手里攥着一沓材料,情绪激动。老人听力极差,大半天沟通下来,我们才弄清原委:老人早年丧偶,动迁后与唯一的养子夫妇同住。养子打算将动迁房全部出售后置换市区住房,但老人因长期家庭纠纷和故土难离的情感一直反对。双方各执己见,家庭矛盾不断升级,多年来多次调解都没有结果。

  我们多次和信访代理员、人民调解员上门沟通调解。在深入走访后,我们协调镇社会事业办(老龄办)、司法所、人民调解、居委会、社区民警等共同参与,从日常相处中培养感情,以身边类似事件处理结果讲清道理,在产权归属、赡养老人等方面阐明法理,赵老伯最终与养子达成了一致。

  发挥多元调解优势,处理好不同群体的利益诉求,要学习好、实践好“浦江经验”。从开门接访到上门走访、实地调查,基层干部坚持为民情怀、问题导向和务实作风,融通情理法,调解暖民心,把矛盾纠纷早日化解在家门口。

  (作者为上海市宝山区罗泾镇信访办主任)  

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  《 人民日报 》( 2024年01月12日 11 版)

(责编:胡永秋、杨光宇)